Пользователь стремится узнать больше информации о товаре, которым заинтересовался. Раньше просто расспрашивали консультанта в магазине, сейчас этого недостаточно. Покупатель сам ищет сведения в Интернете, его интересует опыт других людей, учитывает различные мнения. Это значит, что он начнет искать обсуждения на форумах и в социальных сетях, использует соответствующие разделы поисковых систем, прочитает отзывы, просмотрит имеющиеся видеопрезентации, обзоры и видеоинструкции к товару и только после этого примет решение о покупке. Задача продающего сайта — быть там, где могут находиться пользователи. Для этого существуют необходимые инструменты. О них подробно в статье.